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Condiciones y Restricciones:

Solo tendrán derecho a la acumulación de los Pinos MÁS ACTIVO los participantes activos en la plataforma

El balance de los pinos de MÁSACTIVO pueden ser consultados por todos los usuarios inscritos en la plataforma web diseñada para tal fin.

Los pinos de  MÁS ACTIVO no serán transferibles.

Los pinos de MÁS ACTIVO no pueden ser redimidos ni canjeables por dinero en efectivo.

Los pinos de MÁS ACTIVO expiran en la fecha que se retire el usuario de Coomeva Medicina Prepagada.

Los Pinos tendrán vigencia de 1 año hasta la renovación del contrato del usuario, su caducidad será informada a través de la plataforma al menos con 2 meses de anticipación. Sin embargo Coomeva Medicina Prepagada se reserva el derecho de ajustar la caducidad de los pinos

Coomeva Medicina Prepagada podrá realizar campañas en las que definirá tiempo de vigencia y suspensión de la oferta. Para esto, los participantes serán informados.

En el caso en que se detecte algún tipo de fraude, incluyendo el registro de información falsa, inmediatamente el usuario (s) quedaran inhabilitados.

A través de la plataforma web se informara las modalidades por las cuales los usuarios podrán participar y acumular pinos.

Los cambios en las condiciones de la generación de pinos serán informados a los participantes a través de la plataforma web y/o del correo electrónico que el usuario haya suministrado en el momento del registro en la plataforma.

En caso de fallecimiento del usuario, los pinos acumulados serán asignados al contratante, para el caso en que el fallecido sea el contratante, los pinos serán distribuidos de manera equitativa entre los miembros del grupo familiar inscritos en el contrato si existen, o de lo contrario estos expirarán; para este trámite es requerido el presentar certificado de defunción.

Los derechos de propiedad intelectual del sitio web de la plataforma del Plan de Lealtad  MÁS ACTIVO incluyendo textos, imágenes y distribución son de Coomeva Medicina Prepagada

Coomeva Medicina Prepagada no es responsable por fallas en la red, 14. Software, hardware que resulte en demoras o pérdida de información, es responsabilidad del proveedor Gluky.

Redenciones:

Si el número de puntos acumulados son insuficientes para la compra del producto elegido la orden no se tendrá en cuenta (no se podrá completar con dinero).

El envío de los premios se hará dentro de un plazo aproximado de veinte (20) días hábiles, contados a partir de la fecha en la que el usuario solicite su premio a través de la página web. La entrega incluye cobertura nacional y se hará a la dirección y ciudad de envío que indique el usuario al momento de hacer su redención en la plataforma, Coomeva Medicina Prepagada y Gluky Group, no serán responsables del uso inadecuado de la información que permita manipulaciones en la entrega de los premios; la cobertura nacional de envío de los premios no incluye el despacho de productos a San Andrés, Santa Catalina y Providencia 

En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección indicada al momento de la entrega se seguirá el procedimiento establecido a continuación:

Se dejará con una persona encargada que se encuentre en el lugar, con lo que se entenderá cumplida la obligación de entrega por parte del proveedor Gluky.

En caso de que no haya nadie para recibir el premio, la transportadora volverá al lugar, máximo dos (2) veces más.

Si no se logra entregar el premio luego de esas visitas, el producto será devuelto a las bodegas del proveedor Gluky.

Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.

El proveedor Gluky prestará asesoría y ayuda para el proceso de reparación con los centros de servicios de las marcas para la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien, así como su transporte, de ser necesario, y el suministro oportuno de los repuestos. Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o a la devolución de los pinos.

En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso serán inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.

El proveedor Gluky se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

Fuerza mayor o caso fortuito

El hecho de un tercero

El uso indebido del bien por parte del consumidor

Cuando el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto y en la garantía.

Los productos que han sido golpeados o averiados por la transportadora deben ser comunicados, dentro de las siguientes 24 horas luego de recibido el producto. Pasado este tiempo el proveedor Gluky no se hace responsable por los daños ocasionados en el envío.

En caso de inconformidades con la referencia el usuario debe comunicarlo sin ser usado el producto. El cambio se sujetará a las condiciones establecidas por el proveedor Gluky. 

GARANTÍA POR DAÑOS DEL PREMIO DURANTE SU TRANSPORTE PARA LA ENTREGA AL CLIENTE. El proveedor Gluky administrará la garantía sobre los premios en caso de que sufran daños durante su transporte para la entrega al cliente, siempre y cuando el cliente realice la respectiva reclamación durante las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción del premio. Pasado este tiempo el proveedor Gluky no se hace responsable por los daños ocasionados en el envío.

En caso de inconformidades con la referencia del premio, el usuario deberá comunicarlo dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al recibo del mismo a través de la línea de atención 018000189992 opción 3, siempre y cuando el artículo no haya sido utilizado.

La garantía por defectos de fabricación o funcionamiento de cada uno de los artículos entregados como premio, dependerá de aquella garantía otorgada por el proveedor y/o fabricante del artículo correspondiente y las reclamaciones que se hagan al respecto en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde el momento en que se radique la solicitud en la línea de atención 018000189992 opción 3, siempre y cuando el Usuario realice la respectiva reclamación dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes a la recepción del Premio.

Políticas de sorteo

Son participantes de los sorteos, todos los usuarios activos de Coomeva Medicina Prepagada que han aceptado las condiciones del Plan de lealtad + Activo que se encuentren al día en el pago de su Medicina Prepagada al cierre de cada campaña y que se hayan registrado en la plataforma web según las fechas definidas para cada sorteo.

Los usuarios ganadores en sorteos anteriores en un periodo de doce meses, del PLAN DE LEALTAD MÁS ACTIVO serán excluidos de participar en un siguiente sorteo.

Todos los sorteos se encuentran establecidos bajo la supervisión y vigilancia de Coljuegos.

El ganador será notificado vía electrónica y telefónica además de ser publicados en el portal web de Coomeva Medicina Prepagada y en los demás medios que Coomeva Medicina Prepagada destine para la difusión del ganador.

Únicamente los usuarios ganadores pueden reclamar su premio presentando su documento de identificación. En caso de fallecimiento, el beneficiario del premio, serán los definidos por la ley.

El Usuario que al momento del sorteo se haya retirado de Coomeva Medicina Prepagada, no participará en el sorteo.

Coomeva Medicina Prepagada acordara con el usuario ganador del premio la fecha y lugar de entrega del premio.

Si el ganador del premio es un menor de edad, solo podrá reclamar el premio el representante legal del menor, adjuntando para tal fin, el registro civil y copia del documento de identidad del representante del menor

El ganador dispone de un año a partir de la fecha de la realización del sorteo para la reclamación del premio de acuerdo al artículo 12 de la ley 1393 del 2010.

Los premios ofrecidos deberán entregarse a los ganadores en un plazo no mayor a 30 días calendario, contados a partir de la fecha de la reclamación del premio.

Si al momento de realizar el sorteo el usuario ganador se encuentra en mora no será acreedor al premio, dando lugar a un nuevo sorteo.

Políticas de privacidad de información

La campaña vela por la protección de datos de carácter personal de sus USUARIOS, en tal sentido esta política de privacidad versa sobre la utilización, comunicación, almacenamiento y protección de datos personales. No obstante los participantes autorizan publicar sus datos personales en caso de resultar ganadores dentro de los sorteos correspondientes, incluyendo sus imágenes para la divulgación de entrega de premios, sin perjuicio para Coomeva o los organizadores del sorteo.


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